COMMENT AJOUTER DES ARTICLES À MON PANIER ?

Vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». Ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. Au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande.

QUEL EST LE DÉLAI DE PRÉPARATION DES COMMANDES ?

Pour une commande complète et validée, le délai moyen de traitement est de 24 heures.
Les commandes sont préparées du lundi au Vendredi.

 

 

COMMENT VÉRIFIER QUE MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?

Après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

Pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.

 

 

POURQUOI MA COMMANDE A T ELLE ÉTÉ ANNULÉE ?

Il existe trois cas de figure :

  1. Je n’ai pas reçu le paiement de votre commande
  2. Le produit que vous avez commandé n’est plus disponible
  3. Je n’ai pas pu valider votre paiement. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de me le faire savoir.

Pour annuler votre commande, je vous invite à me contacter en cliquant ici.

 

 

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉ ?

Votre commande est expédiée après le temps de préparation de la commande (sous 24/48 heures).
Une fois votre commande expédiée, le délai d’acheminement varie selon la destination.

Les délais de livraison pouvant varier :

  • France : 48/72 heures. (hors livraison dans les DOM/TOM)
  • Belgique et Suisse : 3 à 5 jours ouvrés
  • Pour le reste du monde : 5 à 15 jours ouvrés

sauf lorsque le délai est spécifié dans la description du produit.

 

 

QUE FAIRE SI JE N’AI PAS REÇU MON COLIS ?

Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis.
Si celui-ci est indiqué en cours de livraison (ou en transit), je vous invite à patienter jusqu’à la date de livraison prévue.
Je vous prie également de vérifier sur votre suivi de commande que l’adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.
Vous pouvez suivre votre commande directement depuis votre compte rubrique COMMANDES.

 

 

QUELLES PRÉCAUTIONS PRENDRE À LA LIVRAISON ?

A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Je vous recommande de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.

 

 

MON PRODUIT EST ENDOMMAGÉ, QUE FAIRE ?

Si votre produit a été endommagé, veuillez le prendre en photo et me contacter en cliquant ici.

 

 

J’AI REÇU UN ARTICLE QUI NE CORRESPOND PAS À MA COMMANDE

Vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. Si l’élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients en cliquant ici.

 

COMMENT EXERCER MON DROIT DE RÉTRACTATION ?

Conformément à la loi du Code de la consommation, vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la réception de votre commande. Voir nos conditions générales de vente pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. Pour vous rétracter sur votre achat, merci de me contacter en cliquant ici. Le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. Un suremballage du produit est conseillé pour le retour. Toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.

Les frais de retour sont à votre charge de l’acheteur dans le cadre du droit de rétractation conformément au code de la consommation.